Trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja.
Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo(a). Basta seguir as orientações abaixo.
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados a pedido do cliente não se aplicam para troca ou devolução.
Só serão aceitos produtos que estejam:
Não lavados
Não usados
Sem odores
Sem alterações feitas pelo cliente
Intactos
Com etiquetas originais
Na embalagem original
Todo produto devolvido deverá ser enviado com todos os acessórios originais.
Produtos em promoção não serão trocados em nenhuma hipótese.
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise que poderá levar até [prazo de análise – ex: 5 dias úteis].
Caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas, ele será reenviado ao consumidor.
O prazo para solicitação de troca, devolução ou cancelamento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações devem ser feitas através dos canais de atendimento da loja:
(38) 99915-0542
Caso seja identificada qualquer divergência, indício de mau uso, ausência de acessórios ou má fé, a loja se isenta da responsabilidade de atender à solicitação.
Nesses casos, o produto será devolvido ao endereço de entrega, sem restituição do valor pago, e o processo de devolução será cancelado.
O prazo para solicitar a troca por outro produto é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja:
(38) 99915-0542
O envio do novo produto será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item, desde que esteja em perfeito estado.
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja:
(38) 99915-0542
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado de conservação.
Após análise e aprovação da devolução, o valor do pedido será reembolsado ao cliente.
Caso o produto apresente sinais de uso ou má conservação, a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento da loja:
(38) 99915-0542
O produto passará por análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto igual ou similar será enviado ao cliente.
O custo do envio, neste caso, será de responsabilidade da loja.
Não serão aceitos defeitos decorrentes de:
Mau uso
Lavagem incorreta
Má conservação
Caso algum item não esteja dentro dos padrões informados, a loja reserva-se o direito de recusar a devolução.
Nessa situação, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Pagamento via PIX:
O reembolso será realizado via PIX na conta bancária de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
O prazo para restituição pode levar até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em estoque.
Pagamento via cartão de crédito:
O estorno seguirá as regras da administradora do cartão utilizado na compra.
O valor poderá constar na fatura em até 2 faturas, dependendo da data de fechamento do cartão.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como:
Endereço inválido
Destinatário desconhecido
Mudou-se
Carteiro não atendido
Situação semelhante
O custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato através dos canais de atendimento da loja:
(38) 99915-0542
